LUPULUS FARMA KOZMETİK VE GIDA ÜRÜNLERİ LİMİTED ŞİRKETİ

Adres: Tarabya Mah. 25 Evler Sk. No: 2 A İç Kapı No: 1 Sarıyer / İstanbul
Son Güncelleme: …/…/2025

Lupulus Farma Kozmetik ve Gıda Ürünleri Limited Şirketi (“Şirket”), müşterilerimizin güvenli ve keyifli bir alışveriş deneyimi yaşaması için iade süreçlerini şeffaf ve yasalara uygun şekilde yürütür. Bu İade Politikası, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında yapacağınız alışverişlerde geçerli esasları içerir.

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, tüketiciler satın aldıkları ürünlerde 14 gün içerisinde cayma hakkına sahiptir.

Ancak kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde ambalajı açılmış, deneme amaçlı dahi kullanılmış, tırnak izi, akıtma, koku, leke veya form bozucu durum olması hâlinde cayma hakkı uygulanmaz.

Cayma hakkı geçerlidir:

  • Ürün açılmamışsa,
  • Ürün kullanılmamışsa,
  • Ambalaj, jelatin ve güvenlik bandı bozulmamışsa,
  • Ürün tekrar satışa uygun durumdaysa.

2. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler hijyen gereği iade edilemez:

  • Açılmış veya kullanılmış kozmetik ürünleri
  • Koruma bandı çıkarılmış ürünler
  • Kişisel bakım kategorisindeki tüm ürünler
  • Son kullanma tarihi geçmiş ürünler (müşteri kaynaklı)
  • Kampanya veya hediyeli ürünlerde eksik gönderim yapılmış paketler

Not: Ürün ambalajı açılmamış olsa bile kullanım şüphesi olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

Adım 1 — İade Talebi Oluşturun

İade talebinizi 14 gün içinde aşağıdaki kanallardan biriyle iletebilirsiniz:

  • E-posta: [firma e-posta adresi eklenecek]
  • İletişim Formu: Web sitemizde yer alan form
  • Adres: Tarabya Mah. 25 Evler Sk. No: 2 A İç Kapı No: 1 Sarıyer / İstanbul

İade talebiniz doğrulandıktan sonra tarafınıza iade kargo kodu iletilir.

Adım 2 — Ürünü Kargoya Verin

  • Ürün faturası veya e-arşiv çıktısı pakete eklenmelidir.
  • Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
  • Ürün, hasar görmeyecek şekilde paketlenerek gönderilmelidir.

Kargo gönderimleri, belirtilen anlaşmalı kargo firması üzerinden yapılmalıdır.

Adım 3 — Ürün İncelemesi

Ürün tarafımıza ulaştığında kalite ekibi tarafından aşağıdaki kontroller yapılır:

  • Ambalajın açılıp açılmadığı
  • Ürünün kullanılma durumu
  • Hijyen bandının bozulup bozulmadığı
  • Üründe akma, sızıntı veya form bozulması olup olmadığı
  • Ürünün tekrar satışa uygunluğu

İnceleme süreci 3 iş günü içerisinde tamamlanır.

4. İade Ücreti Geri Ödemesi

İade talebiniz onaylandığında:

  • Ödemeniz, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine iade edilir.
  • Banka işlem süreleri nedeniyle ücretin karta yansıması 1–7 iş günü sürebilir.
  • Kapıda ödeme hizmeti kullanıldıysa, hizmet bedeli iade edilmez.
  • Kargo ücreti (sipariş esnasında ödenmişse) iade kapsamına girmez.

İade reddedilirse, ürün adresinize geri gönderilir.

5. Hasarlı veya Hatalı Ürünlerde İade

Kargo teslimi sırasında paketinizde:

  • Ezilme
  • Açılma
  • Sızıntı
  • Yırtılma
  • Darbe izi

varsa kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.

Ürün hatalı veya hasarlı geldiyse:

  • 48 saat içinde fotoğraf/video ile birlikte bize ulaşmanız gerekir.
  • İncelemeden sonra ücretsiz değişim veya tam ücret iadesi yapılır.

6. Eksik veya Yanlış Ürün Gönderimi

Eksik veya yanlış ürün teslim aldıysanız:

  • 48 saat içinde tarafımıza bilgi vermeniz gerekir.
  • Ürün ücretsiz olarak değiştirilir.
  • Yanlış ürün gönderimi durumunda kargo ücreti müşteriden talep edilmez.

7. Değişim Politikası

Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde hijyen nedeniyle değişim işlemi, ambalaj açılmamış ve kullanılmamış ürünler için geçerlidir.

Değişim talepleri iade prosedürleri ile aynı şekilde değerlendirilir.

8. İletişim

Her türlü talep ve soru için:
E-posta: info@lupulusfarma.com
Adres: Tarabya Mah. 25 Evler Sk. No: 2 A İç Kapı No: 1 Sarıyer / İstanbul